不久前，桂林市象山区居民李女士通过12345热线反映，长辈因身体不便导致养老认证不成功，养老补贴未按时发放的问题迟迟没有得到解决。该区纪委监委12345热线工单排查组筛查时发现后，立即联动驻区政府办纪检监察组及相关纪（工）委，通过制发督办函的方式督促相关部门推出“上门认证”服务，快速化解问题。
今年以来，该区纪委监委聚焦养老社保领域群众“钱袋子”安全，通过靶向摸问题、从严查案件、系统促治理等措施，织密织牢民生保障监督网。
筑牢监督前哨，精准排查问题线索。将12345热线作为监督“前哨”，由党风政风监督室牵头，联合民政、人社等部门组建工单排查组，对涉养老社保领域的热线投诉实行“分类登记—专业研判—线索移交—跟踪督办”闭环管理，从中精准筛选资格认证壁垒、重复发放养老金等问题26个。围绕群众反映强烈的突出问题，该区纪委监委开列监督清单4份，“室组地”联动开展监督检查3次，全面核查涉老项目资金使用情况，从中排查出问题线索6件。
强化执纪问责，从严整治突出问题。该区纪委监委分管负责同志召开专题会4次，充分运用领导包案、片区协作、提级办理等机制，攻坚解决案件查办过程中难点堵点问题。截至目前，该区纪委监委立案6人，留置3人，移送司法机关1人，以严肃执纪问责倒逼责任落实。
深化成果运用，健全长效监督机制。针对监督检查审查调查发现的问题，通过向有关职能部门制发督办函、纪检监察建议等方式推动职能部门解决群众急难愁盼问题12个，完善《象山区养老服务补贴管理办法（试行）》《象山区养老领域信息共享暂行规定（试行）》等制度36项，清退违规领取待遇人员141人，发放困难群众补助资金594.28万元，惠及群众1.38万人次，养老社保领域热线投诉量同比下降约10%，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。（桂林市象山区纪委监委）
