“服务非常好，办事效率也很高，不到五分钟业务都已经办好了。”近日，兴安县纪委监委专项督查组到县政务服务中心聚焦窗口服务开展监督检查，正在办理业务的林先生满意地说。
政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。兴安县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，以群众满意度和获得感为落脚点，聚焦责任意识、窗口服务、办事效率、制度执行、规范用权、窗口作风等事项，深入相关职能部门开展“蹲点式”“体验式”监督，以监督执纪问责倒逼责任部门和责任人员履职尽责，及时发现和解决问题，不断提升政务服务质量和效率。2024年以来共开展专项督查20余次，发现职能部门问题18个，推动解决问题14个。
同时，该县纪委监委通过从处置“12345”政务服务便民热线工单不及时、“重复工单”等问题入手，采取挂牌督办、问题销号等方式开展靶向监督，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题10个，推动解决县人民医院取药窗口较少、流程繁琐且不合理，重度残疾人办证难等一批群众反映强烈的突出问题。
此外，为优化营商环境，兴安县纪委监委聚焦提升涉企服务水平，督促35个涉企职能部门对116项涉企服务事项办事流程进行规范简化，并推动在县工业园区设置办证纠纷协调员、代办服务员、现场引导员等，为企业提供“一次受理、全程代办”办证服务，有效提高行政审批效率，激发市场主体创新创业活力。
