“现在办采伐证效率特别高，当天就可以领证，省钱又省心，党的政策真是好！”近日，面对全州县纪委监委纪检监察干部的回访，该县蕉江瑶族乡大源村杉木种植林农高兴地说道。
此前，该县纪委监委驻县自然资源局纪检监察组入户走访时，发现部分乡镇服务中心林业管理部门存在政策宣传不到位、办证效率低等问题，造成群众办证往返县城多次，群众反映强烈。
在了解该情况后，随即督促县林业局紧盯林业采伐审批管理中的问题，完善采伐申请审批制度、告知承诺制度、采伐申请“一公章”审批等3项制度机制，小额林农申请事项审批时间由原来的15天缩短到1天就可以领证，申报资料由原来的6份简化到3份，做到让群众办理采伐证“只跑一趟”。截至目前，已为群众线上APP办理30方以下林木采伐证628张，涉及林木蓄积1.32万立方米，线下现场办理采伐证涉及林木蓄积16.03万立方米。
近年来，全州县纪委监委坚持把每一件“民生小事”当作“幸福要事”来办，针对政务服务领域突出问题强化监督检查，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点监督内容。综合运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，督促职能部门强化责任担当，提升服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。
“饭店油烟乱排现象没有了，周围的空气变清新了，我们反映的问题得到了解决……”近日，全州县纪检监察干部回访此前群众“点题”问题整改情况时，某街道居民开心地说。
前段时间，全州县纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时发现，县生态环境局在办理饭店油烟乱排污染道路环境问题热线工单过程中存在无故退单的情况。针对这一问题，该县纪委监委通过与生态环境局沟通会商、发送整改提示函的方式压实部门责任，跟踪督促抓好问题整改落实。县生态环境局立行立改，迅速处置相关问题并下发通报，及时回应群众关切。
该县纪委监委坚持问题导向，采取“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”的方式，畅通“信、访、网、电”诉求渠道，依托12345政务服务热线等广泛收集群众诉求，结合信访举报、监督检查、巡察等发现的突出问题，梳理出惠民政策落实、干部作风等12类清单，把群众“需求清单”变为“监督清单”。截至目前，全州县12345政务服务热线工作站共受理工单8226件，及时签收率100%、按时办结率99.29%，切实为群众排忧解难。
同时，该县纪委监委建立“反映问题、交办任务、整改责任”三张清单，按照属地、各部门职能职责分类交办，对问题线索依规依纪依法进行处置，充分发挥“室组地”联动监督作用，督促各职能部门履职尽责，解决好关乎群众切身利益的民生实事。2024年以来，该县纪委监委对全县政务服务领域开展监督检查5轮次，共处置问题线索17件，立案15件，推动解决群众反映和职能部门存在的行业性、系统性问题28个。
