驻市委组织部纪检监察组持续把桂林人社12345热线工单办理情况作为加强人社行风建设，推动为民办实事的重要抓手，不定期到热线工单受理和承办部门查看接收的反映投诉，重点看是否存在久拖未办件、回复不满意件，重点看所反映投诉的问题是否折射出工作作风不扎实、服务意识不强，是否涉及制度机制等深层次问题。纪检监察组对一年多来桂林人社12345热线工单办理情况予以肯定，并要求继续做好局机关和二层单位在办理热线工单上的协同。市人力资源和社会保障局党组十分重视该项工作，局党组会几次强调，还专题听取研究一段时期工单处理情况。
近期，市人力资源和社会保障局又召开12345热线工单专题分析会，通报近期工单办理成效，聚焦群众企业诉求，剖析热线工单反映出的各类情况，推动桂林人社12345热线服务提质增效。市人力资源和社会保障局党组书记、局长唐德华主持会议并讲话。会议指出，人社部门作为重要的民生部门，肩负着保障和改善民生、促进社会公平正义的重要职责。12345政务热线是群众、企业表达诉求的重要窗口，要从增进民生福祉、优化营商环境、服务经济社会高质量发展的高度出发，认识做好人社12345政务热线工作的重要意义。会议强调，要围绕服务对象诉求，坚持问题导向，深化工单分析查摆原因；要围绕问题解决，坚持结果导向，聚焦工作重点抓好跟踪服务；要围绕群众是否满意，坚持目标导向，妥善处理服务对象合理合法诉求。会议要求，要加强组织领导，压实工作责任；要建立经办工单清单目录，建立“诉求清单-责任清单-进度清单”闭环机制，推进群众诉求有效解决；要正视问题，真抓实干，不断提升人社政务热线工作水平。
