“您好，能否耽误您几分钟的时间？我们想了解一下，您之前反馈的关于旅行社擅自更改旅游路线以及在大巴车上导游强制购买食品等问题，是否已经得到了妥善的协调与解决？”
“真是太感谢了！经过相关部门的协调努力，我们通过12345热线反映的旅行社问题都已经得到了圆满解决，我们也已经收到了旅行社退还的费用。”近日，市文广旅局纪检监察组的工作人员对之前反映过旅行社问题的游客进行了电话回访，游客在回访中难掩喜悦之情，对纪检干部表达了诚挚的谢意。
集中整治开展以来，驻市文广旅局纪检监察组通过细致梳理12345政务服务便民热线的投诉举报、来信来访等情况，发现多名游客反映旅行社存在未按合同履约、擅自变更旅游行程、费用不予退还等问题纠纷，且旅行社方面长时间未能有效解决这些问题。对此，驻市文广旅局纪检监察组迅速组织力量开展重点监督，督促相关职能部门切实负起责任，规范行使职权，调整优化服务流程，及时解决游客的“烦心事”，切实维护游客的合法权益和旅游市场秩序，全心全意解决好游客的“急难愁盼”问题。截至目前，督促处理涉及退赔费用的投诉584件，为772名游客挽回经济损失56.81万元。
随着桂林旅游热度的不断攀升，游客投诉呈现出涉及内容复杂多样、诉求多元化等特点。游客旅游投诉的处理及应对直接关系到旅游市场秩序的稳定以及桂林的旅游形象。驻市文广旅局纪检监察组始终围绕中心、服务大局，积极发挥监督保障职能作用，深入排查整治文旅行业领域的突出问题，全力打造和谐良好的营商环境，为桂林文旅产业高质量发展提供坚强纪律保障。
“以全方位监督优化旅游环境，助推桂林文旅市场高质量发展。”驻市文广旅局纪检监察组组长表示，将持续强化旅游市场精准监督，严肃查处影响旅游业健康发展顽瘴痼疾，助力桂林打造世界级旅游城市取得新成效。
